top of page

Клиентоцентричность: новая бизнес модель

Открытый тренинг

Место проведения: г. Киев, ул. Эспланадная, (конференц-зал ТОТ)

​

Группа: участники с разных компаний

​

Программа: стандартная

6 000 грн*

Заявка

Корпоративный формат

Место проведения: ваша территория

​

Группа: участники вашей компании

​

Программа: адаптируется и согласовывается с вами

Уточняйте*

Заявка

*При заказе с сайта – скидка 7% от указанной цены

*Стоимость корпоративного формата уточняйте у менеджера по продажам

О тренинге

Тренер: Ольга Пестрецова-Блоцкая

​

Длительность: 1 день (8 часов)

​

Направление обучения:

Менеджмент

​

Язык: украинский, русский

​

После окончания обучения каждый участник получает именной сертификат

Бонусы

  • список литературы на тему менеджмента

  • примеры описания основных бизнес-процессов предприятия

Тренинг  – часть модульного курса "Управление предприятием во время и после войны".

Другие модули курса:

​

Описание

Тренинг Клиентоцентричность

Кому:

менеджерам среднего и топ-уровней, менеджерам проектов и проектным командам, руководителям отделов, филиалов и подразделений, специалистам по оптимизации процессов и эффективности, менеджерам по операционным улучшениям и инновациям, скрам-мастерам, HR-менеджерам и HR-бизнес-партнерам, владельцам бизнеса.

​

Цель бизнес-тренинга:

приобрести навыки построения длительного сотрудничества с клиентами, кризисной коммуникации, критического мышления и принятия решений в условиях неопределенности.

 

После прохождения тренинга вы научитесь:

​

  • формировать долгосрочные отношения с клиентами

  • получите навыки кризисной коммуникации

  • правильно строить и восстанавливать доверие внутри коллектива

  • развивать навыки критического мышления

  • принимать решения в условиях неопределенности

1. Клиентоцентричность в новых условиях

  • Системное понимание нового подхода к клиентоцентричности

  • Сознательный подход к принятию решений с целью достижения лучших результатов

  • Построение долгосрочных отношений с клиентами

 

2. Кризисная коммуникация, как сформировать доверие

  • Какие потребности каждого из нас в кризисном период

  • Правила коммуникация в период нестабильности

  • Доверие , как критическое условие на пути к эффективной коммуникации

  • Какое влияние имеет доверие на уровне личности в контексте его построения в целом

  • Как правильно строить и восстанавливать доверие внутри коллектива

 

3. Критическое мышление как основа эффективных бизнес-решений

  • Определение критического мышления

  • Процесс критического мышления

  • Использование критического мышления для структурирования и связи с бизнес-задачами

  • Описание критического мышления с использованием модели RED

  • Стандарты критического мышления

  • Оценка своих навыков критического мышления

  • Способы развития навыков критического мышления

  • Техники использования навыков критического мышления

  • Чек-листы для рациональных решений

  • Модель критического мышление

  • Оценка своих навыков критического мышление

  • Методы и инструменты обработки и анализа информации

​

4. Решение проблем

  • Разница между решением проблем и принятием решений

  • Понимание того, как неопределенность и риск влияют на принятие вами решения

  • Психология принятие решений. Психологический механизм принятие решений

  • Ожидаемая полезность

  • Парадоксы рациональности

  • Факторы, что влияют на принятие решений

  • Методы решение проблем

  • Методы выбора решения

​

Программа

Резюме тренера

Ольга Пестрецова-Блоцкая – PhD по экономике, доцент, эксперт-практик по управлению проектами, бизнес-аналитик, коуч проектных команд, сертифицированный бизнес-тренер, CEO консалтинговой компании «Центр бизнес-технологий ТОТ», соавтор экономического бестселлера «Бізнес-економіка: 9Z».

Консультант Европейского Банка Реконструкции и развития по вопросам организационного и процессного развития малого и среднего бизнеса.

Реализованные консалтинговые проекты по данному направлению: разработка принципов и методологии проектного менеджмента компании, фасилитация и внедрение Agile инструментов для проектных команд и многие другие.

Ольга Пестрецова-Блоцкая
bottom of page