Эффективная коммуникация с подчиненными

Открытый тренинг

Место проведения: г. Киев, ул. Эспланадная, (конференц-зал ТОТ)

Группа: участники с разных компаний

 Программа:  стандартная

7 240 грн*

Корпоративный формат

Место проведения: ваша территория

Группа: участники вашей компании

 Программа:  адаптируется и согласовывается с вами

Уточняйте*

*При заказе с сайта скидка 7% от указанной цены

*Стоимость корпоративного формата уточняйте у менеджера по продажам

О тренинге

Тренер: Ольга Пестрецова-Блоцкая

Длительность: 2 дня (16 часов)

Направление обучения:

Управление персоналом

Язык: украинский, русский

После окончания обучения каждый участник получает именной сертификат

Бонусы

  • перечень литературы по коммуникации

Описание

Кому:

менеджерам среднего и топ-уровней, руководителям подразделений, HR-менеджерам и HR-бизнес-партнерам, проектным менеджерам, скрам-мастерам, владельцам бизнеса.

Ціль бізнес-тренінгу:

овладеть навыками искусного коммуникатора и мотиватора, научиться применять приемы и техники действенной внутренней коммуникации на практике.

 

После прохождения тренинга вы научитесь:

  • понимать базовые принципы менеджмента

  • применять различные стили управления персоналом, техники эффективной коммуникации

  • общаться эффективнее и увеличить влияние на вашу аудиторию

  • расшифровывать невербальные сигналы собеседника

  • повысить эффективность рабочих процессов с помощью правильной обратной связи и мотивации подчиненных

  • устранять препятствия для эффективной коммуникации и управлять конфликтами

1. Содержание работы менеджера

  • Роли руководителя

  • Функции управления

  • Связующие процессы

  • Уровни управления

  • Содержание работы менеджера

  • Модель работы менеджеров – ситуативный подход

  • Базовые принципы менеджмента

  • Сетка менеджмента, Стили управления

  • Методы, используемые в управлении

  • Эффективность работы менеджера, измерение показателей эффективности

 

2. Структура компетенции «коммуникация» для руководителя подразделения

  • Понятие компетенций «коммуникация»

  • Структура модели компетенций «коммуникация»

  • Описание компетенций

  • Индикаторы компетенций

  • Шкала для оценки компетенций

 

3. Процесс коммуникации

  • Цели коммуникации и оптимизация условий их достижения

  • Социально-психологические барьеры и фильтры восприятия

  • Геометрия коммуникационного пространства

  • Стандартные позиции сторон во взаимодействии

  • Анализ скрытых явных намерений партнера

  • Чтение языка жестов

 

4. Техники эффективной коммуникации с подчиненным

  • Стратегии задавания вопросов – получения информации

  • Тактические уловки в общении

  • Позиционный торг

  • Алгоритмы работы с сомнениями и возражениями

  • Приемы достижения согласия

  • Создание необходимого эмоционального настроя у себя и у партнера

  • Полезные эмоциональные состояния

 

5. Наблюдение в процессе слушания

  • Сигналы невербальной коммуникации

  • Наблюдение за языком тела

  • Понятие личной зоны

  • Способы мышления и структурирования информации

  • Сигналы вербальной коммуникации

  • Активное слушание

  • Инструменты активного слушания

 

6. Тактические способы воздействия на подчиненного

  • Влияние через субъектные характеристики

  • Воздействие на мышление

  • Аргументация, контраргументация, уход от аргументации

  • Речевое влияние

  • Эмоциональные и внушающие слова

  • Влияние грамматической формы

  • Воздействие через последовательность слов

  • Влияние задаваемых вопросов

  • Эмоциональное воздействие

  • Создание эмоционального притяжения

 

7. Мотивация и стимулирование других людей

  • Истоки и возможности систем мотивации

  • Диагностика мотивации персонала. Формула мотивационного потенциала

  • Теории мотивации

  • Мотивационные факторы

  • Схема мотивирования

  • Подкрепление поведения, направленного на высокие результаты

 

8. Обратная связь, создающая уверенность

  • Препятствия эффективной обратной связи

  • Использование основных внутренних качества

  • Визуализация успешной деятельности

  • Скрытые ресурсы личной эффективности

  • Парадоксы обратной связи

 

9. Проведение рабочих встреч

  • Регулярные рабочие встречи с подчиненными: индивидуальные и групповые

  • Внеплановые рабочие встречи. Алгоритмы их проведения

  • Модель эффективного совещания

  • Конструктивное и деструктивное поведение во время собрания

  • Профессиональное поведение руководителей

 

10. Управление конфликтом

  • Суть и природа конфликта

  • Стили поведения в конфликте для разрешения ситуации

  • Использование навыков конструктивного взаимодействия для предотвращения конфликта

  • Методы управления конфликтами. Признать и озвучить. Противостояние манипуляции

  • Управление собственным эмоциональным состоянием

  • Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций

 

Программа

Резюме тренера

Ольга Пестрецова-Блоцкая – PhD по экономике, доцент, сертифицированный бизнес-тренер, эксперт-практик в области организационного развития, CEO консалтинговой компании «Центр бизнес-технологий ТОТ», соавтор экономического бестселлера «Бізнес-економіка: 9Z».

Консультант Европейского Банка Реконструкции и развития по вопросам организационного и процессного развития малого и среднего бизнеса.

Реализованные консалтинговые проекты по данному направлению: формирование бизнес-команд; разработка и внедрение системы экономической мотивации персонала; оценка и аудит персонала; оптимизация организационных структур и численности персонала и много других.

Адрес

ул. Евгения Сверстюка, 19
02660, Киев, Украина

Написать нам

Позвонить нам

(044) 360-05-63
(095) 068 89 95
(098) 471 58 67