Эффективная коммуникация с подчиненными
*При заказе с сайта – скидка 7% от указанной цены
*Стоимость корпоративного формата уточняйте у менеджера по продажам
О тренинге
Тренер: Ольга Пестрецова-Блоцкая
Длительность: 2 дня (16 часов)
Направление обучения:
Управление персоналом
Язык: украинский, русский
После окончания обучения каждый участник получает именной сертификат
Бонусы
-
перечень литературы на тему коммуникации
Описание
Кому:
менеджерам среднего и топ-уровней, руководителям подразделений, HR-менеджерам и HR-бизнес-партнерам, проектным менеджерам, скрам-мастерам, владельцам бизнеса.
Цель бизнес-тренинга:
овладеть навыками искусного коммуникатора и мотиватора, научиться применять приемы и техники действенной внутренней коммуникации на практике.
После прохождения тренинга вы научитесь:
-
понимать базовые принципы менеджмента
-
применять различные стили управления персоналом, техники эффективной коммуникации
-
общаться эффективнее и увеличить влияние на вашу аудиторию
-
расшифровывать невербальные сигналы собеседника
-
повысить эффективность рабочих процессов с помощью правильной обратной связи и мотивации подчиненных
-
устранять препятствия для эффективной коммуникации и управлять конфликтами
1. Содержание работы менеджера
-
Роли руководителя
-
Функции управления
-
Связующие процессы
-
Уровни управления
-
Содержание работы менеджера
-
Модель работы менеджеров – ситуативный подход
-
Базовые принципы менеджмента
-
Сетка менеджмента, Стили управления
-
Методы, используемые в управлении
-
Эффективность работы менеджера, измерение показателей эффективности
2. Структура компетенции «коммуникация» для руководителя подразделения
-
Понятие компетенций «коммуникация»
-
Структура модели компетенций «коммуникация»
-
Описание компетенций
-
Индикаторы компетенций
-
Шкала для оценки компетенций
3. Процесс коммуникации
-
Цели коммуникации и оптимизация условий их достижения
-
Социально-психологические барьеры и фильтры восприятия
-
Геометрия коммуникационного пространства
-
Стандартные позиции сторон во взаимодействии
-
Анализ скрытых явных намерений партнера
-
Чтение языка жестов
4. Техники эффективной коммуникации с подчиненным
-
Стратегии задавания вопросов – получения информации
-
Тактические уловки в общении
-
Позиционный торг
-
Алгоритмы работы с сомнениями и возражениями
-
Приемы достижения согласия
-
Создание необходимого эмоционального настроя у себя и у партнера
-
Полезные эмоциональные состояния
5. Наблюдение в процессе слушания
-
Сигналы невербальной коммуникации
-
Наблюдение за языком тела
-
Понятие личной зоны
-
Способы мышления и структурирования информации
-
Сигналы вербальной коммуникации
-
Активное слушание
-
Инструменты активного слушания
6. Тактические способы воздействия на подчиненного
-
Влияние через субъектные характеристики
-
Воздействие на мышление
-
Аргументация, контраргументация, уход от аргументации
-
Речевое влияние
-
Эмоциональные и внушающие слова
-
Влияние грамматической формы
-
Воздействие через последовательность слов
-
Влияние задаваемых вопросов
-
Эмоциональное воздействие
-
Создание эмоционального притяжения
7. Мотивация и стимулирование других людей
-
Истоки и возможности систем мотивации
-
Диагностика мотивации персонала. Формула мотивационного потенциала
-
Теории мотивации
-
Мотивационные факторы
-
Схема мотивирования
-
Подкрепление поведения, направленного на высокие результаты
8. Обратная связь, создающая уверенность
-
Препятствия эффективной обратной связи
-
Использование основных внутренних качества
-
Визуализация успешной деятельности
-
Скрытые ресурсы личной эффективности
-
Парадоксы обратной связи
9. Проведение рабочих встреч
-
Регулярные рабочие встречи с подчиненными: индивидуальные и групповые
-
Внеплановые рабочие встречи. Алгоритмы их проведения
-
Модель эффективного совещания
-
Конструктивное и деструктивное поведение во время собрания
-
Профессиональное поведение руководителей
10. Управление конфликтом
-
Суть и природа конфликта
-
Стили поведения в конфликте для разрешения ситуации
-
Использование навыков конструктивного взаимодействия для предотвращения конфликта
-
Методы управления конфликтами. Признать и озвучить. Противостояние манипуляции
-
Управление собственным эмоциональным состоянием
-
Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций
Программа
Резюме тренера
Ольга Пестрецова-Блоцкая – PhD по экономике, доцент, сертифицированный бизнес-тренер, эксперт-практик в области организационного развития, прошла программу Human Resource Management Standards for SMEs, CEO консалтинговой компании «Центр бизнес-технологий ТОТ», соавтор экономического бестселлера «Бізнес-економіка: 9Z».
Консультант Европейского Банка Реконструкции и развития по вопросам организационного и процессного развития малого и среднего бизнеса.
Реализованные консалтинговые проекты по данному направлению: формирование бизнес-команд; разработка и внедрение системы экономической мотивации персонала; оценка и аудит персонала; оптимизация организационных структур и численности персонала и много других.
